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小红书用户"叫肥肥的肥柯基"分享:宠物店如何处理客诉?

2021-12-16 14:31| 发布者: admin| 查看: 147| 评论: 0|原作者: 佚名|来自: 宠业家官网

摘要: 12月14日消息,小红书用户“叫肥肥的肥柯基”分享了《宠物店客诉——好策略》图文笔记。

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  12月14日消息,小红书用户“叫肥肥的肥柯基”分享了《宠物店客诉——好策略》图文笔记。其中提到:
 

  宠物店客诉主要有三种类型:一是主观意识的差评;二是客观失误的差评;三是胡搅蛮缠的差评。
  如果属于第一种差评,例如客户觉得店员服务态度有问题,那么就要承认错误,真诚道歉,再送点小礼物。
  如果属于第二种差评,例如美容师剪伤宠物,那么要去医院处理。第一时间要告诉主人,再说病情时尽量清一些,态度上要当做大事处理。后期追踪一定要做好。
  如果属于第三种差评,那么送小礼物能平息最好,回复时立场要坚定但是态度要好。
 
  来源:小红书
  编辑:流星
  (以上内容援引:宠业家官网)
  
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