开启辅助访问
 找回密码
 立即注册

“饕餮成猫粮”风波,猫粮初步检测结果已出,信元发育宝发布最新回应!

2022-4-14 20:29| 发布者: admin| 查看: 67| 评论: 0|原作者: 佚名|来自: 宠业家官网

摘要: 近日,关于信元发育宝“饕餮成猫粮”事件的热度居高不下,而宠业家与宠物护理未来公众号也分别发布了《信元发育宝“饕餮成猫粮”风波,到底是怎么回事?》与《猫粮风波再上热搜,信元发育宝在做什么?》两篇推文,来 ...

动物星球|中国宠物行业云媒体资讯服务商

  近日,关于信元发育宝“饕餮成猫粮”事件的热度居高不下,而宠业家与宠物护理未来公众号也分别发布了《信元发育宝“饕餮成猫粮”风波,到底是怎么回事?》与《猫粮风波再上热搜,信元发育宝在做什么?》两篇推文,来解释事件起因与信元发育宝官方回应信息。
  今日,信元发育宝官方再次发布了最新回应,并对「发育宝饕餮系列20220108批次」产品事件引发的各项问题与后续安排做出了规划。其中包括救治指南汇报、产品检测汇报、处理方案汇报及成立专项研究计划等内容。
  以下为信元发育宝《关于“饕餮成猫粮”事件第二阶段处理方案沟通函》原文:

尊敬的信元用户宠主,您好:
  近期 “饕餮成猫粮事件”等相关讨论对大家造成的困扰感到非常抱歉,信元在此重申我们态度与立场:不论现在外界如何评价信元,我们还是会遵循我们创立50年来的信念,把所有的事情彻查到底,做我们现阶段所有可做的努力。不论是想方设法救治猫也好、找出事件原因也好、承担相应责任也好、我们绝对不会推卸任何应尽的责任与义务,不论是法律责任还是社会义务。
  我们也不会坐视、容许信元这块50年的招牌就此蒙上阴影,不明不白,没有交代地来结束这件事。信元是国内历史最悠久的宠物公司之一,有许多长期多年支持我们的用户,没有必要拿石头砸自己脚。因此有错就认,没错我们也会深刻检讨、找出真相、作出报告,并严格避免类似事件再次的发生。
  现就此事件第二阶段处理方案与宠物主汇报沟通:

一、救治指南汇报:
  (不等责任对错定论,优先救治猫一直是我们的第一要务)
  ● 4月9日:猫科专家组紧急成立,快速收集病例。
  ● 4月11日:“宠物医生诊断思路与治疗方案参考1.1”出稿。
  ● 4月12日:“宠物医生诊断思路与治疗方案参考1.2”更新,并持续追踪案例。
  ● 4月12日:与各主治医师取得联系,建立诊疗沟通的工作,并承接后续相应诊疗费用。
  ● 4月13日:成立紧急救治应急基金,我们已于4月12日与大型诊疗机构建立起联系,目前在此收治并跟踪,将由猫科专家组评估治疗方案后,紧急救治应急基金承接后续治疗费用,我们也会积极地与已加入信元“主治医师沟通渠道”的区域型医院,达成由应急基金承接后续费用,而后猫科专家组也会与主治医师们保持密切的联系。
  目前共凝聚285名优秀且辛苦的宠物医师共同协作,治疗方案的优劣关系到每一个猫咪的生命,期盼通过协同的诊断思路,共同努力找出发病机制与诊疗方案。

二、产品检测汇报:
  3月30号采取暂停销售,我们送检宠物主的回样至第三方权威检测机构:
  产品编号FGC31(批次:I01018FGC31,生产日期:2022年1月8日)
  样品接收日期:2022/4/6
  样品检测日期:2022/4/6~2022/4/13
  目前有了最新结果,公告如下:
  根据【青岛华测检测技术有限公司】最新的检测结果,符合农业农村部第20号公告“宠物饲料卫生规定”,具体的检测报告如下:

  经第三方权威机构检测,重金属、霉菌毒素、农药残留、细菌等国家规定的相关标准,均属合格。虽然产品的报告结论是饕餮成猫粮符合国家标准,但是信元依旧感同身受每一位宠主的情绪!绝不会因为产品符合国家规定就理直气壮地着急撇清,我们更愿意继续履行更加负责的态度,来回应长久以来支持信元的宠主们,并承诺:
  与宠主一起救助宠物宗旨不变!
  为宠主提供合理的补偿慰问不变!
  坚持走负责与面对的态度不变!
  科学严谨找出真相的态度不变!
  理性面对不恶意反击的态度不变!
  暂停销售无偿回收该品方案不变!

三、处理方案汇报:
  作为一家生产制造企业,面临停售与回收无疑是对企业莫大的冲击损失,但是我们坚信,对信赖信元的消费者负责到底、找出原因、救治猫咪,是在做对的事情!对于正确的事情,信元坚持不变!并会立刻实施:
  1、扩大检测:
  我们已对该品做了农业农村部第20号公告“宠物饲料卫生规定”之外的其他48项检测,无论结果如何,都会第一时间公之于众,做到信息公开透明。但碍于疫情关系,时间无法准确把握,敬请见谅。
  2、产品回收:
  为了解除消费者的疑虑,虽然产品检测合格,为了回应宠主对于信元的信赖与期待,我们将主动展开无条件并扩大回收相关系列产品:

  虽目前在符合国家标准的情况下,信元亦不再等二次检验结果报告出具,此刻我们都将启动提前主动回收产品,将宠主的担忧降到最低,而其余产品也请宠主安心使用。
  3、宠主弥补:
  启动弥补沟通系统,成立专门的客服小组,主动联系宠主,做相关登记,并联系、收集、归纳、分析宠主与宠物病历、医学诊断说明等信息,信元亦不再等成因真相结果出具来论定对错归属,虽然产品检测合格,作为一个历史悠久,深受宠主们长久信赖与期待的企业,我们需要做出态度表率,此刻我们都将提前启动弥补机制,给予宠主提供合法、合规、合理化的弥补方案。
  对于还在救治中的猫咪们,对于去了猫星的猫咪,信元再次承诺:虽然产品测检合格,信元愿意与宠主站在一起,承担猫咪费用、医疗费用、丧葬费等费用。并且一同以此深刻代价为戒,找出事件的真相,『尊重生命』一直是信元50年的信念,每一个生命都值得被尊重,信元愿意以此案例成为后续企业处理应对突发事件的参考!也希望宠主能准备医学诊断说明联系我们。疫情期间,如有怠慢请谅解,我们会尽快联系相关宠物主。
  4、积极响应宠主反馈:
  建立数十人客服团队,积极快速响应主治医师、产品收回、售后服务等工作,因疫情与咨询人数较多,如有怠慢,还请见谅,我们会努力做到即时响应,事事汇报。
  5、追寻真相:
  继续联合国内兽医高校与多位猫科诊疗权威,并扩大协同大动物科学专家、人类食品科学专家、农产品加工专家等,协助一起探讨真正的事件原因,因未理清的原因就意味着没有常规检测方案、没有明确的管控指标,期许借由此事件的彻底研究,对于后续的猫科医学发展、宠物食品工业能有更多的启示。
  同时,信元作为一家有50余年历史的制药企业,深知建立品牌信赖度的不易,品牌商誉打造需要数十年,但毁败只要一天,该事件的发生,也是信元成立以来的首例!我们与广大宠主、兽医师、同行一样疑惑和迫切希望知道,是什么原因造成如此结果。
  对于此,信元在此保证,动用一切资源与能力,务必找出真正的成因,以对社会与信任我们的伙伴及支持我们的消费者交代此事件,并提供作为后续所有宠物食品制造商的借鉴与研究。

四、成立专项研究计划:
  以410计划为名,用以警示自我,无论48项“宠物饲料卫生规定”之外的检测是否有问题,无论问题是否因信元而起,亦或未知的外部原因造成,信元亦已拟定初期投入100万启动资金,成立专项研究计划,广集各方专家学者,逐一拆解,共同研讨每一个可能的成因。
  我们也会将研究结果定期公开分享,也愿意与各位宠主、宠物医生、社会各界、同行和各主管部门共同探讨宠物食品在农业农村部第20号公告“饲料卫生规定”以外的每一个可能潜在未知危害因子。
  最后,对此事给宠主们造成的影响再次表示深深的歉意。非常时期不应占用公共资源,也再次感谢社会各界对此事件的关注和监督,同时我们一定竭尽做好相关工作,再次感谢大家的监督指正。
  已经发生的,信元不会逃避,而未知的,不会放弃找寻。再次向关注此次事件的各界人士表达感谢!
  此外,希望各界理性看待每一个事件的发生,我们理解情绪需要宣泄、愤怒需要转移、悲伤需要倾诉,但是只有科学与严谨才能给予我们真相,而只有真相的到来才能警示我们,避免再次发生悲剧。
  网络舆论对信元已形成重大伤害,但我们不会追究参与此内的每一个人,我们也不会因此,就停止正在努力做的正确、正向的事,因为我们都是真正热爱宠物的一份子,也是因为理解宠主们的这份热爱,所以才推动着信元不断努力救猫、找真相,也是因为宠主们的热爱才能推动中国宠物行业往正向发展。


上海信元动物药品有限公司
总经理施军辉与全体信元同仁 敬上
2022年4月14日      
 


  编辑:流星
 (以上内容援引:宠业家官网) 
  
【免责声明】:本网部分内容转载自其他媒体或由会员发布,目的在于传递更多信息,并不代表动物星球网站赞同其观点,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时拨打电话02584233735,本站将会在24小时内处理完毕。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

相关阅读

发表新帖 客服
微信
手机
回到顶部