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快手电商发布公告称新增《宠物活体类商品纠纷处理规范》!

2021-10-12 14:00| 发布者: admin| 查看: 315| 评论: 0|原作者: 佚名|来自: 宠业家官网

摘要: 近日,快手电商发布公告称,为提升商户服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及消费者体验,现新增《宠物活体类商品纠纷处理规范》。据悉该标准适用于快手小店宠物活体类商品纠纷,规则于2021年10月11 ...
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  宠业家消息,近日,快手电商发布公告称,为提升商户服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及消费者体验,现新增《宠物活体类商品纠纷处理规范》。据悉该标准适用于快手小店宠物活体类商品纠纷,规则于2021年10月11日首次发布,于2021年10月19日生效。
  该纠纷处理标准对发货前纠纷场景、发货后纠纷场景的处理标准作出了详细的规定。标准要求,商户发货前须和买家确认宠物交付标准,包括且不限于宠物全面体检和排畸、宠物全面视频、发货时间、包装视频、运输方式和预计到货时间区间以及宠物注意事项等。
  发货后买家拒签或拒收造成损失,双方优先协商处理,若出现纠纷,买家须承担商户所有损失,补偿金额不超过订单总额。
  另外,若宠物在运输途中死亡或在买家收货后7天内(以实际签收时间为准,起始日为实际签收次日)死亡的,视为商户责任。若宠物死亡,商户需根据买家需求退换货。

  来源:快手电商
  (以上内容援引:宠业家官网)

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